Häufige Fragen
Häufige Fragen
Willkommen im FAQ-Bereich von Belvara.
Hier finden Sie schnelle Antworten zu Bestellungen, Versand, Rückgaben, Erstattungen, Größen und unserem Kundenservice.
Was verkauft Belvara?
Belvara ist ein Online-Shop für stilvolle Mode, Schuhe und Accessoires für den Alltag.
Unser Sortiment verbindet zeitloses Design, Komfort und vielseitige Looks, die sich unkompliziert kombinieren lassen.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern derzeit nach Deutschland und Österreich.
Die verfügbaren Lieferoptionen werden Ihnen während des Checkouts angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Unsere geschätzten Lieferzeiten sind:
Bearbeitungszeit: 2–3 Werktage
Transportzeit: 10–15 Werktage
Geschätzte Gesamtdauer: 12–18 Werktage
Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Bitte beachten Sie, dass es in Ausnahmefällen aufgrund hoher Nachfrage, Zollabfertigung oder anderer logistischer Umstände zu Verzögerungen kommen kann.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja. Wir bieten derzeit kostenlosen Standardversand für Bestellungen an.
Ein Mindestbestellwert ist nicht erforderlich.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand etwas dauern kann, bis die ersten Tracking-Informationen beim Versanddienstleister angezeigt werden.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage rechtzeitig zu bearbeiten. Sobald Ihre Bestellung jedoch bereits bearbeitet oder versendet wurde, können Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen direkt im Checkout angezeigt.
Alle Zahlungen werden sicher über Shopify Checkout und autorisierte Zahlungsanbieter verarbeitet.
In welcher Währung werden die Preise angezeigt?
Alle Preise bei Belvara werden in Euro (€) angezeigt, sofern nicht anders angegeben.
Der endgültige Gesamtbetrag Ihrer Bestellung wird Ihnen vor Abschluss des Kaufs im Checkout angezeigt.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Unser Checkout wird über Shopify bereitgestellt und verwendet moderne Verschlüsselungs- und Sicherheitstechnologien.
Belvara speichert keine vollständigen Kreditkarten- oder Debitkartennummern auf eigenen Systemen.
Wie finde ich die richtige Größe?
Bitte prüfen Sie vor Ihrer Bestellung die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite.
Da die Passform je nach Modell variieren kann, empfehlen wir, sich an den angegebenen Maßen des jeweiligen Artikels zu orientieren.
Wenn Sie Fragen zur Größe haben, kontaktieren Sie uns gerne unter:
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Der Artikel muss:
-
unbenutzt sein
-
sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden
-
frei von Gebrauchsspuren sein
-
möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter:
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie von unserem Kundenservice die entsprechenden Rückgabeinformationen erhalten haben.
Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?
Ja. Wenn Sie Verbraucher sind und online bestellt haben, haben Sie grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei regulären Rückgaben trägt der Kunde grundsätzlich die direkten Kosten der Rücksendung.
Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder bieten Ihnen eine andere passende Lösung an.
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter:
Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter:
Geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos des Artikels, der Verpackung und des festgestellten Problems.
Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen je nach Situation eine passende Lösung, beispielsweise Ersatz oder Rückerstattung, an.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung kann in der Regel 5–10 Werktage dauern.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Variante benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Unser Kundenservice informiert Sie über die für Ihre Bestellung verfügbaren Möglichkeiten.
In vielen Fällen ist es am einfachsten, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und anschließend die gewünschte Variante neu zu bestellen.
Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Lieferungen an Packstationen, Postfächer oder andere Sonderadressen können nicht in jedem Fall garantiert werden.
Wir empfehlen daher, eine vollständige private oder geschäftliche Lieferadresse anzugeben, an der die Sendung zuverlässig angenommen werden kann.
Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?
Wenn Sie nach Ihrer Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse bemerken, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter:
Wir versuchen, die Adresse vor der Bearbeitung oder dem Versand zu korrigieren.
Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, können wir eine Änderung der Lieferadresse jedoch nicht mehr garantieren.
Was passiert, wenn sich meine Bestellung verspätet?
In seltenen Fällen können externe Faktoren wie hohe Nachfrage, Transportprobleme, Zollabfertigung oder Verzögerungen beim Versanddienstleister die Lieferung beeinflussen.
Wenn Ihre Bestellung deutlich länger als erwartet unterwegs ist, kontaktieren Sie uns unter:
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung schneller überprüfen können.
Wie kann ich Belvara kontaktieren?
Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail:
Wir bemühen uns, alle Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Unser Kundenservice ist erreichbar:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr
An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen kann die Bearbeitung von Anfragen etwas länger dauern.
Shop-Informationen
Shop-Name: Belvara
Betreiber: DL ECO GROUP, LLC
Unternehmensform: Limited Liability Company
Company Registration No.: 2023-001343385
Register: Wyoming Secretary of State, United States
Geschäftsadresse
DL ECO GROUP, LLC
7345 W Sand Lake Rd
Ste 210, Office 9702
Orlando, FL 32819
United States
Kontakt
E-Mail: contact@thebelvara.com